É cada vez maior o interesse das grandes empresas em desenvolver ações de marketing que desenvolvam verdadeiras experiências da marca com o seu público. E aí que entra o famoso CRM, Customer Relationship Management, e suas ferramentas que por vezes confundem a cabeça dos profissionais e são mal interpretadas. Júlio Quaglia, diretor da Spirit Comunicacão, desata o nó e explica em entrevista a Olavo Oliveira o que compõe o CRM e como melhor utilizá-lo em favor da marca.
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