Dando continuidade à série de entrevistas sobre um assunto em alta, o Customer Relationship Management (CRM), Olavo Oliveira entrevista a professora de pós-graduação e MBA da ESPM, Denise von Poser, autora do livro Marketing de Relacionamento. Ela explica as diferenças entre as ferramentas de CRM adotadas e como melhor identificar no que se baseia as decisões de consumo das pessoas, conhecimento fundamental para a melhor aplicação das estratégias.
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